خلال ديسمبر الماضي.. منظومة الشكاوي الحكومية تتلقى 93 ألف شكوى من المواطنين

أعد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، تقريرًا خاصًا بشأن رصد تلقي واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين، وذلك خلال شهر ديسمبر المنصرم.

الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اطلع على ما جاء في تقرير منظومة الشكاوي الحكومية، التي تسلمت 93 ألف شكوى وطلب استغاثة، خلال الشهر المذكور سلفًا.

الجهات الحكومية المعنية قامت بفحص 91 ألف طلب تم مراجعته، فيما تم حفظ 23 ألف شكوى لأسباب متباينة، في حين تم توجيه 68 ألف إلى الجهات المختصة بهذه الشكاوى، لفحصها ومراجعتها مجددا، قبل البت فيها.

الدكتور طارق الرفاعي أكد أن المنظومة، بصدد استكمال فحص 2000 شكوى، لحسم مصيرها خلال الساعات القليلة المقبلة.

وقال الرفاعي أن المنظومة تلقت 58% من الشكاوي عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء، في حين تلقت 42% عبر بوابتها الالكترونية ووسائل أخرى.

كما أعلن الرفاعي أن العديد من الوزارات تعاملت مع هذه الشكاوي بنجاح، وتم إنجازها في وقت قياسي، علمًا بأن نصيب هذه الوزارات من الشكاوى بلغ 67%.

وصرح الرفاعي أن نسبة ما تلقته المنظومة من شكاوى تخص المحافظات فقد بلغت 24%، بعدد 16 محافظة في الوجه البحري والوجه القبلي والقاهرة الكبرى، والتي استجابت للشكاوى بنسب متميزة للغاية.

اقرأ أيضََا.. «التعليم» تعلن تحديثات جديدة لأجهزة ”تابلت” أولى ثانوي