المركزي يُعلن إلزم البنوك بمنح العملاء معلومات تفصيلية عن العقود المصرفية المبرمة

قرر مجلس إدارة البنك المركزي بجلسته المنعقدة في 16 ديسمبر 2024 ما يلي؛ أولاً: إضافة بند بتعليمات حماية حقوق عملاء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019 ضمن البند رقم 4-2 المتعلق بقواعد الإفصاح والشفافية.

يأتي ذلك بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019، وما نصت عليه من ضرورة قيام البنوك بتزويد العميل قبل التعاقد بمعلومات كافية وواضحة بما يجعله على دراية بشروط وخصائص وتكاليف أي من المنتجات أو الخدمات المقدمة، وعملاً على ارساء إطار الإفصاح البنوك لعملائها عن خصائص وشروط وأحكام المنتجات والخدمات المقدمة بشفافية ووضوح وذلك تعزيزاً لمبدأ حماية حقوق العملاء.

بنك مصر (ودائع فليكس21% ،22%) - يوليو 2024 - داخل الخبر

وتضمنت التعليمات إلزام البنوك لدى إعداد عقود المنتجات والخدمات المصرفية المبرمة مع العملاء بتزويدها بملحق خاص بنماذج البيانات الأساسية المتضمنة أهم التفاصيل الخاصة بالخدمة أو المنتج.

وأضافت أن تتضمن البيانات الواردة بالنماذج المعدة من قبل البنك المركزي المصري كحد أدنى، وذلك مع مراعاة الضوابط التالية؛ أن توضح هذه النماذج بشكل مبسط جميع المصاريف والعمولات وكذلك أهم الشروط والأحكام الواردة في العقود الخاصة بتقديم الخدمة أو المنتج، مع عدم تضمينها أي أحكام جديدة لم ترد بالعقود على أن يتم استيفاء توقيع العميل عليها.

وأوضحت التعليمات عدم تعارض أي من البيانات الواردة في هذه النماذج مع أي من تلك الواردة بالعقود المتضمنة الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة أو المنتج.

وأشارت إلى إتاحة تلك النماذج الكترونياً في حالة تقديم الخدمة بصورة إلكترونية، ومنح البنوك فترة توفيق أوضاع لمدة 6 أشهر لإعداد النماذج المذكورة وإلحاقها بعقود المنتجات المصرفية الادخارية.