محافظ المنيا: منظومة رقمية متكاملة لتعزيز التواصل مع المواطنين وسرعة فحص الشكاوى
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أن المحافظة تبنت منظومة متكاملة للتواصل مع المواطنين، تهدف إلى سرعة فحص الشكاوى والاستجابة الفورية لها عبر الإدارات المختصة داخل الديوان العام، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية التي تشدد على أهمية التفاعل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم.
إدارات متخصصة تعمل على مدار الساعة
أوضح المحافظ أن المنظومة تضم مجموعة من الإدارات والوحدات المتخصصة، تشمل: إدارة خدمة المواطنين، إدارة الرصد والتحليل الإعلامي، وحدة المتابعة، مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، إضافة إلى الصفحة الرسمية لمحافظة المنيا.
وأشار إلى أن هذه الإدارات تعمل بشكل متكامل لضمان متابعة الشكاوى والملاحظات الواردة من المواطنين والرد عليها في أسرع وقت ممكن، مع متابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا لرفع كفاءة الأداء داخل المصالح الحكومية.
توحيد قنوات الشكاوى وربطها إلكترونيًا
ولفت اللواء كدواني إلى أن المحافظة تعمل على توحيد قنوات تلقي الشكاوى وربطها إلكترونيًا، بما يسهل عملية المتابعة واتخاذ القرارات الفورية.
وأكد أن الإدارات المعنية تواصل عملها على مدار الساعة لرصد وتحليل شكاوى المواطنين ومقترحاتهم، والعمل على حلها بما يتوافق مع أولويات واحتياجات كل مركز وقرية.
توجيهات بتعزيز التفاعل الإيجابي وتحسين الخدمات
وجّه محافظ المنيا جميع الأجهزة التنفيذية إلى التفاعل الإيجابي مع ما يتم رصده من شكاوى أو ملاحظات عبر القنوات الرسمية، مشددًا على أن التواصل المستمر مع المواطنين يمثل ركيزة أساسية لتحسين جودة الخدمات الحكومية وتحقيق رضا المواطن المنياوي.
