ما الدور الذي تلعبه منظومة الاستجابة السريعة في متابعة الشكاوى المتعلقة بالوحدات السكنية والخدمات؟
أكد عمرو خطاب، المتحدث باسم وزارة الإسكان، أن وزارة الإسكان أطلقت منظومة الاستجابة السريعة، بهدف رصد الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالخدمات، خاصة مياه الشرب والصرف الصحي والإسكان، والتعامل معها بشكل فوري.
وأوضح خلال مداخلة عبر شاشة "إكسترا نيوز"، أن المنظومة تعتمد على أحدث وسائل الرصد التكنولوجي، بما في ذلك متابعة مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات المختلفة لرصد الشكاوى لحظة نشرها، باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يتيح التدخل السريع قبل تفاقم الأزمات.
وأشار خطاب إلى أن فرق العمل تعمل على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع، حيث يتم التعامل مع الشكاوى خلال أقل من 24 ساعة، مع توجيه الجهات المختصة للتحرك الفوري، مؤكدًا أن المنظومة نجحت في حل العديد من المشكلات ميدانيًا مع توثيق النتائج قبل وبعد التنفيذ.
