خطوط محمول مسجلة باسمك دون علمك.. كيف تتصرف؟
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تفاصيل التعامل مع ظهور خطوط محمول مسجلة بأسماء المواطنين دون علمهم، موضحًا حقوق المشترك والإجراءات التي يمكن اتخاذها عند اكتشاف رقم غير معروف ضمن الأرقام المسجلة ببياناته عبر تطبيق «My NTRA».
وأكد الجهاز أن المواطن الذي يكتشف وجود خط محمول مسجل باسمه ولا يخصه، يحق له تقديم شكوى رسمية لفحص إجراءات تسجيل الخط والتحقق من مدى التزام شركة المحمول بالضوابط والقواعد المنظمة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود مخالفة.
كما أوضح الجهاز أن مجرد تسجيل خط محمول باسم شخص لا يعني تحمله تلقائيًا المسؤولية القانونية عن الأفعال التي تتم باستخدامه، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
ماذا تفعل إذا وجدت خط محمول مسجلًا باسمك؟
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه في حال اكتشاف المواطن خط هاتف محمول مسجلًا باسمه لكنه لا يعرفه أو لا يستخدمه، يمكنه التقدم بشكوى مباشرة إلى الجهاز.
ويقوم الجهاز بفحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط، ومدى سلامة الإجراءات التي اتبعتها شركة المحمول عند التعاقد، ومدى التزامها بالقواعد والضوابط التنظيمية.
وفي حال ثبوت وجود مخالفة، يتخذ الجهاز الإجراءات والجزاءات التنظيمية المقررة تجاه شركة المحمول، مع احتفاظ المواطن بحقه في اللجوء إلى جهات التحقيق المختصة إذا رأى أن الواقعة تستدعي ذلك.
هل تتحمل مسؤولية خط مسجل باسمك ولا يخصك؟
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن وجود خط هاتف محمول مسجل باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي قد تتم باستخدام الخط.
وأوضح أن المسؤولية القانونية شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى شخص لم يرتكبها، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو أنه لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
وتُحدد المسؤولية وفقًا للوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات، بينما تختص جهات التحقيق والقضاء بتقدير الأدلة والفصل في المسؤولية وفقًا للقانون.
ويأتي هذا التوضيح لطمأنة المواطنين الذين فوجئوا بظهور خطوط غير معروفة مسجلة باستخدام بياناتهم الشخصية.
أكد الجهاز مواصلة مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لعمليات تسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول.
ويهدف ذلك إلى التحقق من التزام الشركات بالإجراءات والقواعد المقررة عند تسجيل الخطوط وتفعيلها، مع اتخاذ الإجراءات والجزاءات التنظيمية اللازمة حال اكتشاف أي مخالفات.
وأشار الجهاز إلى مواصلة العمل على تعزيز وسائل التحقق من هوية مستخدمي خدمات الاتصالات، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بهدف رفع دقة البيانات والتأكد من هوية الشخص الذي يجري المعاملة.
وتسهم هذه المنظومة في تعزيز حماية المواطنين وتقليل احتمالات إساءة استخدام البيانات الشخصية عند تسجيل أو التعامل على خطوط المحمول.
ناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين الاستعلام بصورة دورية عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA.
ويتيح التطبيق خدمة «أرقامي»، التي تمكن المستخدم من معرفة خطوط المحمول المسجلة باستخدام بياناته لدى شركات الاتصالات.
وشدد الجهاز على ضرورة عدم تجاهل ظهور أي خط غير معروف، والتقدم بشكوى فور اكتشافه حتى يتم التحقق من بيانات التسجيل واتخاذ الإجراءات اللازمة.
حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات يمكن للمواطنين استخدامها للإبلاغ عن وجود خط محمول غير معروف مسجل بأسمائهم، وتشمل:
الاتصال بمركز الاتصال التابع للجهاز على الرقم الموحد 155.
تقديم الشكوى من خلال تطبيق My NTRA.
إرسال الشكوى عبر الرسائل الخاصة على الصفحات الرسمية للجهاز بمواقع التواصل الاجتماعي.
إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
التواصل عبر تطبيق واتساب من خلال الأرقام:
01015515155
01111115150
01551515505
01202155155
ماذا يحدث بعد تقديم شكوى عن خط محمول مجهول؟
بحسب توضيحات الجهاز، يتم فحص إجراءات تسجيل الخط والتحقق من مدى التزام شركة المحمول بالضوابط والقواعد المنظمة.
ولا يعني ظهور الخط ضمن الأرقام المسجلة باسم المواطن أنه مسؤول تلقائيًا عن استخداماته، إذ يتم تحديد المسؤولية بناءً على الوقائع والأدلة ومدى حيازة الشخص الفعلية للخط.
وفي حال اكتشاف مخالفة من جانب شركة المحمول، يتخذ الجهاز الإجراءات والجزاءات التنظيمية المقررة، بينما يظل للمواطن الحق في إبلاغ جهات التحقيق المختصة متى رأى ضرورة لذلك.
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمرار جهوده لحماية حقوق المستخدمين وضمان سلامة منظومة الاتصالات، من خلال تطوير قواعد تسجيل خطوط المحمول، وتشديد الرقابة على شركات الاتصالات، وتحسين وسائل التحقق من هوية المستخدم.
وطالب الجهاز المواطنين بسرعة الإبلاغ عن أي خطوط محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم أو أي أرقام غير معروفة تظهر عند استخدام خدمة «أرقامي»، حتى يمكن فحص الواقعة والتحقق منها واتخاذ الإجراءات الرسمية اللازمة.