وزير الكهرباء يحدد موعدًا مستهدفًا لعودة المنصة الموحدة.. هل يحتاج المواطن لإعادة طلب العداد؟
يترقب المواطنون عودة خدمات منصة الكهرباء الموحدة بعد تعطل استمر قرابة شهرين، إذ يستهدف الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، إعادة تشغيل جميع الخدمات قبل نهاية الأسبوع الجاري، وفق تصريحاته المنشورة يوم الجمعة 16 أكتوبر 2026.
هل يجب إعادة تقديم طلب العداد؟
لم تصدر تعليمات عامة بإلغاء الطلبات السابقة أو إلزام المواطنين بإعادة التقديم. ويظل استكمال الإجراءات مرتبطًا باستعادة بيانات الطلبات والمدفوعات وإتاحتها لشركات توزيع الكهرباء.
ماذا عن المقايسات التي تم سدادها؟
لا توجد تعليمات عامة تلزم المواطنين بسداد المقايسة مرة أخرى بسبب تعطل المنصة. وينبغي الاحتفاظ بإيصال الدفع ورقم الطلب، ومراجعة شركة التوزيع المختصة للتحقق من موقف المعاملة إذا لم تظهر البيانات بالنظام.
كيف تتابع طلبك؟
يمكن للمواطن متابعة طلبه عبر قسم «طلباتي» بالمنصة عند إتاحة الخدمة، أو مراجعة مركز خدمة العملاء التابع لشركة التوزيع، والتواصل مع الخط الساخن للكهرباء على الرقم 121 عند الحاجة.
لماذا تعطلت المنصة؟
تزامنت الأزمة مع تطوير أنظمة خدمة العملاء الموحدة (CRM)، وسط مشكلات في إتاحة بيانات بعض الطلبات ومراجعة المدفوعات.
ووجّه وزير الكهرباء بإجراء تحقيقات لتحديد الأسباب الفنية والإدارية والمسؤوليات.
وتجدر الإشارة إلى أن الموعد المعلن يمثل هدفًا لاستعادة الخدمات، وليس تأكيدًا على عودتها بالكامل.
كما أن تشغيل المنصة لا يعني تنفيذ جميع طلبات تركيب العدادات المتأخرة فورًا، إذ يتوقف ذلك على استكمال الإجراءات الخاصة بكل طلب.إلى خطوات عملية