من الشكوى إلى الحل.. تحرك من التأمين الصحي بقيادة تامر مدكور للتواصل مع الإعلام ومتابعة المرضى
تامر مدكور: الصحافة شريك في نجاح المنظومة الصحية.. وتفاعل مباشر مع شكاوى مرضى الهيموفيليا
في أعقاب حالة الجدل التي أثيرت بسبب علاج مرضى الهيموفيليا، تواصلت الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام بالهيئة معنا، لتوضيح موقف توافر العلاج، وطلب بيانات المرضى الذين أكدوا عدم حصولهم على الدواء، تمهيدًا للتواصل معهم وفحص شكواهم والعمل على حلها.
وكانت الهيئة العامة للتأمين الصحي قد أصدرت بيانًا أكدت خلاله توافر علاج الهيموفيليا بجميع فروعها، وعدم وجود أزمة حقيقية في الأرصدة الاستراتيجية للأدوية، مشيرة إلى استمرار فرق العمل في تقديم الخدمات العلاجية للمستفيدين.
إلا أن البيان واجه موجة من التعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي، تضمنت شكاوى واستغاثات من مرضى وأسرهم، أكدوا خلالها مواجهتهم صعوبات في الحصول على العلاج، وهو ما فتح باب التساؤلات حول مدى توافر المستحضرات العلاجية فعليًا في مختلف الفروع.
وخلال التواصل مع العلاقات العامة والإعلام بالهيئة، أكد مسؤولو الادارة توافر العلاج بجميع الفروع، وطالبوا بإرسال أسماء وأرقام هواتف الحالات التي أشارت إلى عدم حصولها عليه، ليتسنى للجهات المختصة التواصل معها والتحقق من الشكاوى والتدخل لمعالجتها.
وفي هذا السياق، نعلن استعدادنا لتلقي بيانات المرضى الذين يواجهون صعوبات في الحصول على علاج الهيموفيليا، وتجميع الشكاوى وإحالتها إلى مكتب العلاقات العامة والإعلام بالهيئة، مع متابعة الحالات حتى الوقوف على أسباب المشكلة وما يتم اتخاذه بشأنها.
كما نتيح للمرضى وأسرهم التواصل مباشرة مع الصفحة الرسمية للهيئة العامة للتأمين الصحي عبر الرسائل الخاصة، وإرسال الاسم الثلاثي ورقم الهاتف واسم الفرع التابع له المريض، مع توضيح طبيعة المشكلة، لسرعة فحص الشكوى والتعامل معها.
ومن جانبه، يبرز هذا التطور أهمية المتابعة الميدانية لموقف صرف علاج الهيموفيليا، وعدم الاكتفاء ببيانات توافر المخزون، مع ضرورة التأكد من وصول العلاج فعليًا إلى المرضى في الفروع المختلفة وانتظام حصولهم على الجرعات المقررة.
ويأتي ذلك في إطار متابعة ملف شكاوى المرضى، وسط مطالبات للدكتور تامر مدكور، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بمتابعة الموقف ميدانيًا، والاستماع إلى المرضى بشكل مباشر، ومراجعة تقارير الفروع على ضوء الشكاوى الواردة، للتأكد من عدم وجود فجوة بين توافر الأدوية لدى الهيئة وحصول المستفيدين عليها.
وأكدت الادارة العامة للعلاقات العامة والإعلام بالهيئة أن هذا التواصل جاء في إطار توجه هيئة التأمين الصحي، بقيادة الدكتور تامر مدكور، نحو تعزيز التواصل مع الإعلام الصحي والصحافة الطبية، والتفاعل مع ما يُثار من شكاوى واستفسارات تتعلق بالخدمات المقدمة للمرضى، من خلال التوضيح والرد المباشر وفتح قنوات للتنسيق والمتابعة.
ويعكس هذا التحرك إيمان قيادة الهيئة بأن الصحافة شريك أساسي في تحقيق النجاح وتطوير المنظومة الصحية، وأن دور الإعلام لا يقتصر على نقل الشكاوى، وإنما يمتد إلى رصد المشكلات والمساهمة في الوصول إلى حلول لها، بما يحقق هدفًا مشتركًا يتمثل في خدمة المريض وضمان حصوله على حقه في العلاج.