جريدة الطريق رئيس التحريرمحمد عبد الجليل
الثلاثاء 7 فبراير 2023 07:06 صـ 17 رجب 1444 هـ

ما هي التجارة الإلكترونية وما هي مزاياها وعيوبها؟

حوّل المستهلكون في جميع أنحاء العالم قدرًا كبيرًا من مشترياتهم إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت عندما ضربت جائحة كوفيد 19 العالم في عام 2020، وقد ارتفعت حجم مبيعات التجارة الإلكترونية بحوالي 43% أو ما يعادل 250 مليار دولار في نفس العام، وعلى الرغم من أن معظم القيود الوبائية في أغلب دول العالم قد ولت إلا أن التجارة الإلكترونية لا تزال مزدهرة.

اليوم أصبحت التجارة الإلكترونية هي الوضع الطبيعي الجديد حيث يمكن للناس شراء أي شيء مثل البقالة والأثاث وما إلى ذلك من المتاجر عبر الإنترنت، تعمل التجارة الإلكترونية على تغيير طريقة تفاعل الشركات مع المستهلكين والحكومات بسرعة كبيرة، كما تمكّن المؤسسات من تحسين قدرتها التنافسية، سنناقش في هذه المقالة مفهوم التجارة الإلكترونية وكيف تعمل وأنواعها وتطبيقاتها ومزاياها وعيوبها.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي مجموعة فرعية من الأعمال الإلكترونية وتشير إلى طريقة لتداول السلع والخدمات عبر الإنترنت، تُعرف التجارة الإلكترونية أيضًا باسم التجارة عبر الإنترنت وتشمل العديد من الأنشطة الأخرى مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمعاملات عبر الإنترنت وحجز التذاكر وما إلى ذلك، وتوفر شفافية السوق لكل من البائعين والمشترين.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

تعمل التجارة الإلكترونية بنفس طريقة عمل أي متجر فعلي، الاختلاف الوحيد هو أن التجارة الإلكترونية مدعومة من الإنترنت ولا تقتصر أيضًا على أي منطقة جغرافية أو منطقة.

تنقسم عملية تشغيل موقع التجارة الإلكترونية إلى ثلاث خطوات:

1 .قبول الطلب: عندما يضع العميل طلبًا على الموقع، سوف تحصل على تنبيه من نفس الشيء.

2 .معالجة الطلب: اعتمادًا على وضع الدفع المقدم سواء أكان الأمر COD أو معاملة عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى معالجة الطلب.

3 .شحن الطلب: الخطوة الأخيرة هي الشحن، تحتاج إلى التأكد من تسليم المنتج إلى العميل المطلوب دون أي مشكلة.

أنواع التجارة الإلكترونية

هناك أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية تمت مناقشتها أدناه:

1 .من شركة إلى شركة (B2B): وهي طريقة إجراء المعاملات الإلكترونية بين الشركات، يتم تنفيذ المعاملة عبر التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) الذي يشتمل على تنسيق آلي لتبادل المعلومات، وتعتبر التجارة بين الشركات المصنعة وتجار الجملة B2B.

2 .من شركة إلى مستهلك (B2C): تركز أنشطة B2C على العملاء بدلاً من الشركات، وهي تجارة غير المباشرة بين الشركة والمستهلكين والتي تتم من خلال طرف ثالث يعمل كمنصة لاستضافة هذه الأنشطة، على سبيل المثال: أمازون و Flipkart وما إلى ذلك.

3 .من المستهلك إلى المستهلك (C2C): في هذا النوع من النشاط، يمكن للمستهلكين تداول منتجاتهم وخدماتهم مع بعضهم البعض عبر الإنترنت، على سبيل المثال: eBay، المزايا الرئيسية للتجارة الإلكترونية C2C هي:

- يقوم المستهلك بإعداد منتج السوق.

- يعرض المنتج للبيع.

- يمكن للمستهلكين الآخرين عرض المنتجات واكتشافها بسهولة.

4 .المستهلك إلى الأعمال (C2B): هذا هو عكس التجارة بين B2C، هنا يقوم المستهلكون بصنع منتجاتهم وإدراجها على منصات الإنترنت للشركات للمزايدة على السعر، على سبيل المثال: مواقع العمل مثل upwork ومواقع بيع الصور.

5 .من الأعمال إلى الإدارة (B2A): يشير B2A إلى المعاملات التي تتم بين الكيانات الخاصة والهيئات الحكومية، تعتمد العديد من الأنشطة الحكومية على الكيانات الخاصة مثل أمن المواقع والتوظيف وما إلى ذلك.

6 .المستهلك إلى الإدارة (C2A): تشير C2A إلى المعاملات التي تتم بين المستهلكين والهيئات الحكومية حيث يدفع المستهلكون مقابل خدمات مثل الضرائب وإعداد المستندات القانونية.

7 .التجارة المتنقلة: وهي تتميز بمبيعات الأسهم والتسويق والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وأنشطة أخرى متنوعة، بعض خدمات التجارة المتنقلة مثل الإعلان على شاشة الجوال والألعاب ووسائل الترفيه مثل تنزيل الألعاب وأفلام الفيديو والبرامج التلفزيونية وما إلى ذلك.

مزايا التجارة الإلكترونية

1 .ستصل إلى المزيد من العملاء

الميزة الرئيسية للتجارة الإلكترونية هي إمكانية الوصول إلى آلاف العملاء الجدد يوميًا، تقتصر أعمال التجارة التقليدية على قاعدة العملاء الذين يعيشون ويعملون بالقرب من المتجر، ومع ذلك، إذا بدأت البيع بالتجزئة عبر الإنترنت فلن تكون مقيدًا بالجغرافيا مرة أخرى، بشكل أساسي، إذا كان بإمكانك الترويج لمتجرك عبر الإنترنت وكان الأشخاص مهتمين بمنتجاتك فيمكن لأي شخص في العالم أن يكون عميلك بشرط أن تكون على استعداد لشحنها إليهم.

في دراسة استقصائية لأصحاب المتاجر الذين لديهم موقع ويب للبيع بالتجزئة، ذكر نصفهم تقريبًا أنهم لاحظوا زيادة كبيرة في عدد العملاء بعد التحول الرقمي، وقال 64% منهم إنهم حققوا زيادة قابلة للقياس في الإيرادات.

2 .أنت دائمًا منفتح

القدرة على جعل العملاء يكملون الطلبات على مدار 24 ساعة أمر لا يقدر بثمن، يمكن للعميل المحتمل أن يتدحرج في السرير في الساعة 4 صباحًا والتفكير في شيء يريد شراءه والبحث عنه على موقعك وإجراء عملية الشراء على الفور، في الوقت نفسه، لن يكون مالك النشاط التجاري الصغير مضطرًا لدفع ثمن الموارد اللازمة لإبقاء المتجر مفتوحًا على مدار 24 ساعة في اليوم.

3 .التكلفة أقل لكلا الجانبين

على جانب العرض، يمكن أن تظل متاجر التجارة الإلكترونية مفتوحة دون دفع أجور للموظفين لتشغيل السجلات وإدارة المتجر، من ناحية الطلب لا يتعين على المتسوقين دفع تكاليف الذهاب لإجراء عملية شراء.

قد تمنع عاصفة شتوية أي شخص من الذهاب إلى مركز تجاري أو زيارة نشاطك التجاري المحلي، ولكنها لن تحد من زيارة متجر عبر الإنترنت مما يعزز آثار التكلفة والراحة على شعبية التجارة الإلكترونية في العصر الحديث.

4 .التوافر الواسع

تساعد التجارة الإلكترونية العلامات التجارية ومنتجات العملاء على نطاق واسع من الأشخاص عبر مناطق وحدود مختلفة.

5 .الراحة

يمكن إجراء جميع عمليات الشراء والمبيعات من المنزل المريح أو مكان العمل.

6 .المعلومات

يمكن للعملاء العثور على المعلومات ذات الصلة بالمنتجات والخدمات من المنزل أو مكان العمل المريح.

7 .توصيات مخصصة

بمساعدة مواقع التجارة الإلكترونية لتحليل البيانات، يتم تتبع هذه المعلومات لإظهار المنتج المطلوب لاحتياجاتك.

8 .خدمة العملاء السهلة

تتوفر خدمة العملاء بنقرة واحدة فقط سواء عبر الهاتف أو الدردشة مع أحد الممثلين، تتوفر كلتا الميزتين لإصلاح المشكلة.

عيوب التجارة الإلكترونية

حتى الآن، ربما تبدو إضافة موقع ويب للتجارة الإلكترونية إلى مؤسسة البيع بالتجزئة الناجحة بالفعل فكرة رائعة، ولكن كما هو مهم لاستكشاف مزايا التجارة الإلكترونية من المهم أيضًا استكشاف العيوب أيضًا.

1 .العملاء لديهم مخاوف بشأن الخصوصية والأمان

لا يزال بعض المستهلكين قلقين بشأن إعطاء المعلومات الشخصية وخاصة بطاقات الائتمان والخصم إلى المواقع عبر الإنترنت، الحقيقة هي أن حالات الاحتيال قد زادت مع نمو قطاع التجارة الإلكترونية لذلك يجب أن يكون لدى المتاجر عبر الإنترنت أنظمة آمنة وبرامج دفع مشفرة وغيرها من وسائل الحماية ضد الاحتيال عبر الإنترنت.

2 .عدم وجود تفاعل داخل المتجر مع العملاء

خاصة بالنسبة لبعض الصناعات مثل الملابس لا شيء يمكن أن يحل محل التجربة الشخصية التي تقدمها المتاجر التقليدية، كما تعد المشاركة داخل المتجر مع العملاء أمرًا تحاول العديد من الشركات الحفاظ عليه، حتى مع استمرار التكنولوجيا في تغيير مساحة البيع بالتجزئة.

غالبًا ما تكون القدرة على التحدث مع مساعد مبيعات حول احتياجاتك ومشاكلك أكثر فائدة من محاولة البحث عن المنتجات أو مقارنتها بنفسك، من بين جميع مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية فإن فقدان القدرة على التواصل مع العميل وشرح قيمة البضاعة هو أكبر خسارة.

أيضًا، يوفر التسويق عبر الإنترنت فقط عددًا قليلاً من الصور للمنتج ومعلومات عن المقاس / الملاءمة / القماش، لا يزال العديد من المتسوقين بحاجة إلى مزيد من المعلومات المتاحة لاتخاذ الخيارات، حيث تُحدث الاعتبارات اللمسية فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بمشتريات المستهلك.

3 .التكلفة المضافة لتشغيل متجر إلكتروني

استضافة الويب للمتاجر عبر الإنترنت ليست باهظة الثمن على سبيل المثال: الاحتفاظ بمتجر مادي مفتوحًا في جميع الأوقات، ولكن تكاليف إنشاء وصيانة موقع التجارة الإلكترونية تضاف، هذا يعني أيضًا أنه يجب عليك إما إضافة المزيد من ساعات العمل أو استئجار شخص جديد لإعداد وتشغيل وإدارة متجرك عبر الإنترنت، ستحتاج أيضًا إلى المزيد من العمالة الماهرة المدربة في مجال التسويق الرقمي والتكنولوجيا للتأكد من حصولك على أقصى استفادة من استثمارك في التجارة الإلكترونية.