كيف سيعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
إن الشركات تسارع إلى معالجة تحديات تكنولوجيا المعلومات والأعمال من خلال تنفيذ استراتيجيات الذكاء الاصطناعي . ولكن خرائط الطريق الخاصة بها تقود في عشرات الاتجاهات وسط وابل من الضجيج والآمال حول الذكاء الاصطناعي. ونحن ندرك بسرعة أن وضع الذكاء الاصطناعي موضع التنفيذ، بما في ذلك التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي، بطريقة فعالة ومنخفضة التكلفة يتطلب تشخيصًا دقيقًا للمشاكل العميقة الجذور التي تواجهها الشركات.
في حين أن عمق المشاكل قد يختلف من منظمة إلى أخرى، فإن الشركات تواجه احتكاكًا كبيرًا بسبب تعقيدات انتقال السحابة والتطور المستمر للتقنيات الأساسية والمنصات وأدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات. كما تتضمن التحديات التي تتعمق بين المؤسسات أيضًا نقصًا واسع النطاق في النضج في تبني الأتمتة والعمالة الرقمية ونماذج التشغيل التي تعتمد على الأنظمة والأدوات التي تدعم الذكاء الاصطناعي نفسها. غالبًا ما يرتبط كل هذا بالفشل في فهم مشكلات العمليات الأساسية التي أوقفت مبادرات التحول الرقمي والتسريع.
قد تشعر الشركات بالإحباط بسبب قلة النجاح الملموس، على الرغم من الاستثمارات الكبيرة في الوقت والمال. ويعتمد مستقبل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على الفحص الدقيق لهذا المأزق - وضبط الذكاء الاصطناعي، بتوجيه من الإشراف البشري والتقييم، للتنقل بين العمليات بشكل أفضل وتحقيق نتائج ذات جودة أعلى وأسرع مما نفعله حاليًا.
تتضاعف التحديات عندما تفشل الشركات في فهم مشكلات العملية
عندما تفشل المؤسسات في تحديد وفهم المشكلات المتعلقة بعملياتها التجارية والفنية بشكل كامل، فإنها تهدر أيضًا الوقت والموارد في محاولة تحديد وتنفيذ الحلول المناسبة للمؤسسة، في الوقت المناسب. وفي حين أن المديرين التنفيذيين والإدارة غالبًا ما يكون لديهم وعي قوي بتأثير تبني التكنولوجيا ومشاكل العمليات على الأعمال، فإنهم يفتقرون عادةً إلى الرؤية في الأسباب الجذرية، على سبيل المثال، الإنفاق المتزايد على السحابة، أو سوء إدارة البيانات ، أو سير العمل والأدوات غير الفعّالة.
تشغيل الصوت
إن الافتقار إلى "النظافة" الإجرائية والعملية هو المسؤول عن قدر كبير من انعدام الكفاءة والضوضاء. وقد يتجلى هذا الافتقار إلى النظافة في صورة افتقار المؤسسات إلى الانضباط في تسجيل التذاكر لكل مشكلة يتم التعامل معها، والتقاط التفاصيل المناسبة المتعلقة بالمشكلة في التذاكر، والتقاط ملاحظات العمل المناسبة وملاحظات الحل. يمكن لهذه التفاصيل الصغيرة على ما يبدو أن تحدث دمارًا في صحة أنظمة المؤسسة وأهداف العمل الأكبر. وهذا مظهر من مظاهر "تأثير البطيخ" في العمل: قد يبدو كل شيء أخضرًا من الخارج، لكن المشكلات تظهر باللون الأحمر عندما تقطع بعمق. وبقصد أو بغير قصد، قد يتم نقل التقييم الصحي إلى مستويات أعلى من الإدارة وإلى الجمهور، بينما يترسخ العفن في أعماق النظام.
وعلاوة على ذلك، تركز العديد من المنظمات على مؤشرات الأداء الرئيسية على المستوى التشغيلي بدلاً من مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الأعمال، مما يعني أن الإبرة قد لا تتحرك نحو أداء أعمال أفضل. كما يمكن أن تعاني المنظمات بسبب عدم كفاية الخبرة الفنية والخبرة في المجال والموظفين مقارنة بالقدرة. تساهم المعرفة غير الموثقة و"القبلية" المحصورة داخل الشركات القائمة داخل المنظمة في مناهج وحلول تكنولوجيا المعلومات المنعزلة التي تنتقص من تحقيق الأهداف التجارية. قد تكون المعرفة القبلية أيضًا، في بعض الأحيان، محصورة في مناهج وتقنيات قديمة تعيق التحديث بشكل أكبر.
وتشمل العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤدي إلى تراجع الشركات عدم الكفاءة في نماذج العمل الهجينة أو من المنزل ، والتشديد المستمر لمعايير الامتثال والمعايير التنظيمية، والافتقار إلى الوحدة والوضوح في جميع أنحاء المنظمة في استراتيجية النمو والتحديث على المدى الطويل.
