تطور ملحوظ في منظومة الشكاوى الحكومية بالمنيا

أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أن المحافظة شهدت خلال الفترة الماضية تحسنًا كبيرًا في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، سواء من حيث سرعة الاستجابة أو حسم البلاغات الواردة من المواطنين.

ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء بتعزيز التواصل الفعّال مع المواطنين ورفع جودة الخدمات العامة.

- عمل مستمر لرصد البلاغات والتعامل الفوري مع الشكاوى

أوضح المحافظ أن فرق العمل بالديوان العام والوحدات المحلية والقطاعات الخدمية تعمل على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى عبر المنظومة الإلكترونية وخطوط الطوارئ ووسائل التواصل المختلفة.

ويتم التعامل الفوري مع البلاغات المتعلقة بالمرافق الحيوية مثل المياه والصرف الصحي والإنارة والنظافة والطرق، إضافة إلى قطاعي الصحة والتعليم ومجالات التموين والإسكان.

- نسب إنجاز مرتفعة ودور رقابي

واضح للمنظومة وأشار اللواء كدواني إلى أن المنيا حققت –وفق تقرير مجلس الوزراء– نسب إنجاز متميزة في فحص الشكاوى وتحديد أسبابها ووضع حلول عملية لها، مع متابعة مستمرة لضمان سرعة تنفيذ التوصيات.

كما أصبحت المنظومة أداة دقيقة لرصد نقاط القوة والقصور داخل الوحدات المحلية، بما يسهم في تحسين الأداء الحكومي وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.

- التزام حكومي بتعزيز الشفافية وتحقيق رضا المواطنين

وشدد محافظ المنيا على التزام المحافظة بالتفاعل الإيجابي مع المواطنين، وتقديم حلول واقعية وفعّالة لشكاواهم، مؤكدًا أن ذلك يمثل محورًا رئيسيًا في استراتيجية الدولة للارتقاء بالخدمات العامة، وترسيخ مبادئ الشفافية والجودة وتحقيق رضا المواطنين.