كيف تسترد أموالك المسحوبة بالخطأ من ماكينات الصراف الآلي في مصر

مع تكرار شكاوى خصم أموال دون صرفها من ماكينات الصراف الآلي، كشفت البنوك المصرية عن إجراءات واضحة وسريعة تتيح للعملاء استرداد حقوقهم، مؤكدة أن التعامل الفوري مع المشكلة يضمن إعادة المبالغ خلال فترة قصيرة.

رصدت البنوك خلال الفترة الأخيرة زيادة في حالات السحب غير المكتمل عبر ماكينات الصراف الآلي (ATM)، حيث يتم خصم مبالغ مالية من حسابات العملاء دون تسلمها فعليًا، خاصة خلال ذروة صرف المعاشات لشهر أبريل 2026. وأكدت البنوك أن هذه الحالات غالبًا ما تكون ناتجة عن أعطال فنية مؤقتة، مشددة على أن حقوق العملاء محفوظة، ويمكن استرداد المبالغ بسهولة من خلال اتباع إجراءات محددة.

آلية استرداد الأموال:

الاتصال بخدمة العملاء فورًا: ينبغي على العميل التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة، وتقديم كافة تفاصيل العملية بدقة، بما يشمل توقيت العملية وقيمتها وموقع ماكينة الصراف.

تسجيل شكوى رسمية:

يتم ذلك عبر فروع البنك أو من خلال القنوات الرقمية مثل التطبيق أو الموقع الإلكتروني، مع الاحتفاظ برقم الشكوى.

متابعة الطلب: تستغرق عملية رد المبلغ فترة تتراوح بين 24 ساعة إلى 5 أيام عمل، وفقًا لكل حالة.

إرشادات لتفادي مشكلات السحب: الاعتماد على ماكينات الصراف التابعة للبنك نفسه. تجنب السحب خلال أوقات الضغط الشديد.

الاحتفاظ بإيصالات العمليات لاستخدامها عند الحاجة.

وأكدت البنوك في ختام بيانها أن سرعة الإبلاغ تسهم في تسريع إجراءات الفحص ورد الأموال، مع التزامها الكامل بحماية أموال العملاء ومعالجة أي أخطاء تشغيلية بشكل فوري.