هيئة الرقابة الإدارية: في هذه الحالات يستوجب الإبلاغ

تضع هيئة الرقابة الإدارية نفسها في خدمة المواطن، وتُتيح له منصة لتقديم الشكاوى المتعلقة بأوجه الخلل والقصور في عمل الجهاز الإداري للدولة.

وتشمل اختصاصات الهيئة تلقي الشكاوى في ما يلي:

أوجه الخلل والقصور في عمل الجهاز الإداري:

تتولى الهيئة النظر في الشكاوى المتعلقة بضعف الأداء الإداري، وتأخر إنجاز المعاملات، وسوء المعاملة من قبل الموظفين.

مخالفة العاملين للقوانين واللوائح:

تُعنى الهيئة بالتحقق من صحة الشكاوى المقدمة ضدّ الموظفين المخالفين للقوانين واللوائح المنظمة للعمل، واتخاذ الإجراءات اللازمة.

إهمال العاملين في أداء واجباتهم:

تُساعد الهيئة في معالجة الشكاوى المتعلقة بإهمال الموظفين في أداء واجباتهم، وتأدية مهامهم بشكل سليم.

سوء تأدية الخدمات المقدمة للمواطنين:

تُتيح الهيئة للمواطنين إمكانية التقدم بشكاوى حول سوء تقديم الخدمات الإدارية لهم، بهدف تحسين جودة تلك الخدمات.

أي وقائع تتعلق بالمساس بالمال العام أو الوظيفة العامة:

تُولِي الهيئة اهتمامًا خاصًا بالوقائع التي تُشير إلى فساد أو إهدار للمال العام، أو سوء استخدام للوظيفة العامة.

تُوضح الهيئة بعض الشكاوى التي لا تقع ضمن اختصاصها:

النزاعات المدنية بين الأفراد:

لا تتدخل الهيئة في النزاعات التي تنشأ بين الأفراد، وتُحيلهم إلى القضاء المختص.

الافتقار إلى وقائع محددة:

تُشترط الهيئة وجود وقائع محددة قابلة للتحقق في الشكاوى المقدمة، لتمكينها من اتخاذ الإجراءات اللازمة.

التداول في جهات أخرى:

لا تنظر الهيئة في الشكاوى التي سبق عرضها على جهات التحقيق أو القضاء.

سبق فحصها:

لا تُعيد الهيئة النظر في الشكاوى التي سبق فحصها من قبلها أو من قبل أي جهة أخرى، ما لم تطرأ مستجدات جوهرية.

اتخاذ إجراءات إيجابية:

لا تُتابع الهيئة الشكاوى التي تم اتخاذ إجراءات إيجابية لحلها من قبل الجهة الإدارية المعنية.

تُؤكّد هيئة الرقابة الإدارية على التزامها بمعالجة الشكاوى المقدمة من المواطنين بِكفاءة وسرعة وشفافية، سعيًا منها لتعزيز مبادئ المساءلة ومكافحة الفساد، وتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية.