51 ألف شكوى من الإنترنت وشركات الاتصالات خلال 3 أشهر
استعرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بيان منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، الذي يقدمه كل 3 أشهر.
وأكد القومي لتنظيم الاتصالات، أنه تلقى شكاوى المواطنين، عبر الرقم (155)، ووسائل اتصال الكترونية والواتس اب، مما أسفر عن تلقى الجهاز نحو 51.318 شكوى خلال الربع الثالث مقارنة بعدد 40.041 شكوى تم تلقيهم بالطرق التقليدية خلال الربع الثاني، وتم تصعيد 51.318 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، شملت التالي:
15.740 شكوى هاتف محمول بنسبة 31% من إجمالي الشكاوى.
24.278 شكوى انترنت ثابت بنسبة 47% من إجمالي الشكاوى، و11.300 شكوى هاتف ثابت بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى.
86% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155).
7% من خلال موقع الجهاز، و5% من خلال الواتس اب.
2% من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.
شكاوى الهاتف المحمول والانترنت الثابت
شكاوى خدمات الهاتف المحمول
بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 17 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى اقل من يوم (0.65 يوم).
شركة فودافون
بلغ عدد الشكاوى نحو 6740 شكوى، بمعدل 17 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.6%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.22 يوم.
ومن أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول 35% نقل الأرقام، و 22% انقطاع الخدمة، و17% فواتير/ رصيد، و9% محفظة الأموال، و5% جودة الخدمة.
شركة أورانج
بلغ عدد الشكاوى نحو 5271 شكوى، بمعدل 19 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.16 يوم.
ومن أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول 35% نقل الأرقام، و18% فواتير/ رصيد، ونسبة 15% انقطاع الخدمة، و15% الخدمات المضافة (كالألعاب، والنغمات، ...)، و5% محفظة الأموال.
اقرأ أيضا: تعرف على أسعار الفضة اليوم في مصر.. آخر تحديث
شركة اتصالات
بلغ عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اتصالات 2713 شكوى، بمعدل 13 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98.9%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.46 يوم.
ومن أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة اتصالات 54% نقل الأرقام، و12% فواتير/ رصيد، و11% انقطاع الخدمة، و6% محفظة الأموال، و4% الخدمات المضافة (كالألعاب، والنغمات، ...).
شركة وي
بلغ عدد الشكاوى نحو 1016 شكوى، بمعدل 21 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.33 يوم.
ومن أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي 61% نقل الأرقام، و12% فواتير/ رصيد، و11% انقطاع الخدمة، و3% جودة الخدمة، و2% محفظة الأموال.
