وزير التنمية المحلية يوجه المحافظين بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
تلقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريراً عن جهود مبادرة "صوتك مسموع"، خلال شهر يوليو الماضى، وأكد الوزير إلى أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها فى 2018 وحتى شهر يوليو الماضى أكثر من 685 ألف رسالة.
وأشار الوزير، إلى أنه تضمنت هذه الرسائل 116 ألف شكوى، تم حل 113.4 ألف شكوى بنسبة 97,4%، وجار حل 2672 شكوى، مشددا أن ، وشدد على أهمية التواصل بصورة سريعة ومستمرة مع المواطنين لرصد وتلقى الشكاوى والمشكلات عبر وسائل التواصل المعلنة بالوزارة والمحافظات والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها
وتابع أن التقرير الذي تلقاه الخاص بمبادرة "صوتك مسموع" تلقت خلال شهر يوليو 2023، أكثر من 14.8 الف رسالة منها 1453 شكاوى تم الرد على 1148 شكوى منها بنسبة 79%، وجارى حل 305 شكوى، وقال اللواء هشام آمنة أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت فى إحداث نقلة نوعية فى خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التى تتيحها المبادرة.
وأشار اللواء هشام آمنة إلى أن الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر يوليو تضمنت 5 محاور وهى الانشغالات والتى بلغ عددها 620 شكوى، والقمامة 558 شكوى، ومخالفات البناء 109 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 59 شكوى، إضافة إلى 107 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
وأكد أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
ولفت وزير التنمية المحلية إلى تعدد وتنوع قنوات التواصل مع المبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم، حيث تلقت المبادرة خلال شهر يوليو 2023 عدد 11.7 ألف رسالة عن طريق (الواتس آب) تضمنت 1311 شكوى تم حل 1030 شكوى منها بنسبة 78.7% وجارى حل 281 شكوى، كما تلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 3110 رسالة من المواطنين تضمنت 142 شكاوى تم حل 118 شكوى منها بنسبة 83.1% وجارى حل 24 شكوى، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 85.9 ألف متابع، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 188 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
اقرأ أيضا:القاهرة التاريخية.. «شكل تاني» في عهد الرئيس السيسي
