«إنت متوفي».. برلماني يكشف واقعة صادمة لمواطن ذهب لصرف معاشه|فيديو
أكد النائب إيهاب منصور، وكيل لجنة القوى العاملة بمجلس النواب، أن هناك شكاوى متزايدة من جانب بعض أصحاب المعاشات بشأن عدم صرف مستحقاتهم المالية حتى الآن، مشددًا على ضرورة تدخل الحكومة بشكل عاجل لحسم الأزمة وإنهاء المشكلات المرتبطة بعملية صرف المعاشات، خاصة أن الأمر يتعلق بفئة من كبار السن التي تحتاج إلى الحصول على مستحقاتها دون تأخير أو تعقيدات إدارية، وأن ملف المعاشات لا يحتمل المزيد من التأجيل، خصوصًا في ظل اعتماد ملايين المواطنين من أصحاب المعاشات على مستحقاتهم الشهرية لتوفير احتياجاتهم الأساسية، مؤكدًا أن أي تأخير في صرف المعاش يمثل عبئًا كبيرًا على المواطنين، ولا سيما كبار السن وذوي الهمم الذين قد يواجهون صعوبات إضافية في إنهاء الإجراءات المطلوبة.
شكاوى مؤلمة.. أصحاب المعاشات
وقال وكيل لجنة القوى العاملة، خلال مداخلة هاتفية في برنامج «من أول وجديد»، المذاع عبر قناة "هى"، إنه يتلقى بصورة مستمرة رسائل وشكاوى من أصحاب المعاشات بسبب تأخر الصرف والمشكلات التي ظهرت بالتزامن مع تطبيق السيستم الجديد، مشيرًا إلى أن بعض هذه الرسائل تحمل تفاصيل مؤلمة تعكس حجم المعاناة التي يعيشها المواطنون أثناء محاولاتهم الحصول على مستحقاتهم، وأن الشكاوى لا تقتصر فقط على تأخر صرف المعاشات، وإنما تمتد إلى الإجراءات والانتقالات التي يضطر بعض المواطنين إلى القيام بها بين المحافظات والجهات المختلفة لإنهاء معاملاتهم، وهو ما يزيد من معاناتهم، خاصة بالنسبة لكبار السن وأصحاب الحالات الصحية الخاصة وذوي الهمم.
وكشف وكيل لجنة القوى العاملة، عن واقعة مؤلمة لمواطن من محافظة المنوفية ومن ذوي الهمم، موضحًا أن المواطن أبلغه بأنه يضطر إلى إنهاء إجراءات المعاش من محافظة السويس، قبل أن يتم توجيهه إلى العاصمة لاستكمال الإجراءات الخاصة بالصرف، وهو ما يمثل عبئًا كبيرًا عليه بسبب حالته الصحية، وأن المواطن تحدث معه عن المعاناة التي يواجهها نتيجة كثرة الانتقالات المطلوبة لإنهاء ملف المعاش، مؤكدًا أن التعامل مع أصحاب المعاشات وذوي الهمم يحتاج إلى مزيد من المرونة والتيسير، بدلًا من تحميلهم أعباء إضافية قد تتجاوز قدرتهم على الحركة والتنقل.
مواطن فوجئ بإبلاغه أنه متوفى
وشدد وكيل لجنة القوى العاملة، على ضرورة إعادة النظر في الإجراءات التي تتسبب في انتقال المواطن من جهة إلى أخرى، والعمل على تبسيط المنظومة بصورة تضمن إنهاء المعاملات في أسرع وقت ممكن، خصوصًا أن التكنولوجيا والأنظمة الرقمية يفترض أن تكون وسيلة لتسهيل حصول المواطنين على الخدمات وليس سببًا في زيادة معاناتهم، متطرقًا إلى واقعة أخرى وصفها بالغريبة، موضحًا أن أحد المواطنين ذهب لصرف معاشه، إلا أن الموظف أبلغه بأنه «متوفي»، رغم أن المواطن كان موجودًا أمامه بشخصه، وهو ما تسبب في تعطل حصوله على مستحقاته المالية.
وأوضح وكيل لجنة القوى العاملة، أنه تدخل في الواقعة من أجل حل المشكلة، مؤكدًا أن المواطن تمكن في النهاية من صرف معاشه بعد معالجة الخطأ الذي تسبب في تعطيل حصوله على مستحقاته، وأن مثل هذه الوقائع تكشف أهمية مراجعة البيانات والأنظمة الإلكترونية المستخدمة في صرف المعاشات، مع ضرورة وجود آليات سريعة للتعامل مع الأخطاء التي قد تظهر، بحيث لا يتحمل المواطن وحده نتائج أي خلل إداري أو تقني.
كفاءة السيستم الجديد
وانتقد وكيل لجنة القوى العاملة، ما وصفه بحجم المعاناة التي يتعرض لها بعض أصحاب المعاشات، متسائلًا عن أسباب استمرار هذه المشكلات، ومؤكدًا أن كبار السن قدموا الكثير للمجتمع ويستحقون الحصول على خدمات ميسرة تضمن لهم حياة أكثر استقرارًا وكرامة، وإن المسؤولين عن منظومة المعاشات مطالبون بتحمل مسؤولية المشكلات التي ظهرت أمام المواطنين والعمل على حلها بصورة عاجلة، بدلًا من ترك أصحاب المعاشات في مواجهة الإجراءات المعقدة أو الأعطال التي قد تؤخر صرف مستحقاتهم.
واختتم النائب إيهاب منصور، مطالب الحكومة بالتعامل مع أزمة تأخر صرف المعاشات باعتبارها ملفًا عاجلًا يمس شريحة واسعة من المواطنين، مع ضرورة وضع حلول واضحة وسريعة للشكاوى المرتبطة بالسيستم الجديد، وضمان عدم تكرار حالات تعطيل الصرف بسبب أخطاء في البيانات أو الإجراءات، وأن الهدف الأساسي يجب أن يكون حماية حقوق أصحاب المعاشات وتوفير خدمة تليق بهم، مع تقليل الانتقالات والإجراءات المطلوبة، وسرعة التدخل عند ظهور أي مشكلة، حتى يحصل كل مواطن على معاشه في موعده دون معاناة أو عراقيل إضافية.
