التقارير

إيداع 387 حالة في دور الرعاية و319 بالمستشفيات.. وزيرة التضامن تكشف عن دور التدخل السريع في 2022

الثلاثاء، 27 ديسمبر 2022 02:05 مـ بتوقيت القاهرة

كشفت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، عن جهود فريق التدخل السريع خلال عام 2022، موضحة أنه جرى التعامل مع 3857 بلاغًا واستغاثة تنوعت بين حالات للأطفال والكبار بلا مأوى، وتدخلات بمؤسسات الرعاية، ودور استثنائي مع المشردين فى مجابهة التغيرات المناخية من شدة البرودة والحر الشديد.

وأشار تقرير أصدرته وزارة التضامن، إلى أنه جرى من خلال التنسيق والتعاون المستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء تم التفاعل مع 2473 شكوى، وبلغت نسبة الإنجاز 100%، وكانت معظمها لحالات مواطنين بلا مأوى وحالات إنسانية، وقام الفريق بعمل تدخلات وتقديم مساعدات لإجمالي 463 حالة ما بين مساعدات عينية ومالية.

وجرى إيداع 387 حالة بمؤسسات الرعاية الاجتماعية بين أطفال ومسنين بلا مأوى، ومن خلال منظومة التعاون والتنسيق مع وزارة الصحة جرى إيداع عدد 319 حالة بمستشفيات وزارة الصحة.

وأوضح التقرير أن الفريق منذ إطلاقه عام 2014 تعامل مع 22258 شكوى في إطار تحقيق سرعة الاستجابة للأزمات والتدخلات العاجلة بمؤسسات الرعاية الاجتماعية من رصد تجاوزات ضد نزلاء تلك المؤسسات من الأطفال والمسنين أو التدخل لإنقاذ الأشخاص كبار السن والأطفال بلا مأوى، وذلك عن طريق البلاغات الواردة من الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) أو من خلال ما يجرى رصده عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعى.

أحدث برامج التدريب في المجال

ويعمل الفريق المركزي من خلال أذرعه على المستوى المحلي الذين جرى تدريبهم وتأهيليهم وفق أحدث برامج التدريب فى هذا المجال، وهناك تنسيق مع لجنة الضبطية القضائية بالوزارة والسادة مأموري الضبط القضائي على مستوى الجمهورية في حالات تعرض الأطفال للخطر، وشكاوى دور الرعاية الاجتماعية.

وأكد التقرير أن الاهتمام برفع قدرات وكفاءة أعضاء ورؤساء فرق التدخل السريع كان له الأولوية فى استراتيجية العمل من خلال تنفيذ البرامج والدورات التدريبية المكثفة، إذ جرى تدريبهم على الدليل الإجرائي لفرق التدخل السريع والذي جرى إطلاقه كمرجعية أساسية، ومهارات التعامل مع العملاء، والتعامل مع الضغوط، وحل المشاكل بإجمالي عدد 145 متدربا.

تزويد الفريق بكل مستحدثات العمل

كما كان التوجه نحو تزويد الفريق بكل مستحدثات العمل، حيث استخدام برنامج
‏"Rapid Pro"، وهو برنامج يتسم بميزة سرعة إرسال الشكاوى إلى أكثر من جهة فى نفس الوقت ما يساعد على سرعة في التعامل مع الشكاوى وتقليل الوقت بين إرسال الشكوى وفحصها، وتوثيق التدخلات التي تجرى مع الحالات سواء بالصور أو الفيديو، وكذلك تحديد الموقع الجغرافي للحالة بخاصية «GPS»، ويساعد أيضا البرنامج على توفير قاعدة بيانات بالحالات التي تعاملت معها فرق التدخل السريع والتدخلات التي تمت حيالها.