”أوبر” تستجيب لـ”الطريق” بعد استغاثة أحد مستخدمي التطبيق

بعد استغاثة مواطنة من استغلال كابتن شركة أوبر لها والنصب عليها في مبلغ مالي كبير، تواصل أحد عملاء شركة أوبر مع محرر"الطريق"، لحل المشكلة التي تناولها خلال ساعات قليلة من طلب الاستغاثة من جهاز حماية المستهلك، لمعرفة كيفية التواصل مع الشركة للحفاظ على حق المواطنين من استغلال بعض العاملين لاسم الشركة.

شركة أوبر تتواصل مع محرر "الطريق"

توصلت أحد عملاء شركة "أوبر"، على الفور بعد تقديم شكاوى إلى جهاز حماية المستهلك، لحل مشكلة أحد مستخدمي تطبيق "أوبر"، التي تقدمت صاحبة الشكوى بشأن حالة النصب الذي فعلها كابتن السيارة مع أحد العميلات.

أوبر تتيح خاصية التفاعل مع العملاء

وأضافت مندوبي شركة أوبر، في حديثها لـ"الطريق"، أن الشركة تتيح خاصية التفاعل مع العملاء لتقديم الشكاوى، لافتة إلى أن تطبيق"أوبر"، يوفر المساعد لعملائه حتي يحصلوا على جميع حقوقهما.

حل المشكلة للعميل خلال ساعات

وطالب مندوبي شركة "أوبر"، من عملائها الكرام بتقديم كافة الشكاوى لحلها، مؤكدة أنه خلال ساعات قليلة سيتم التواصل مع صاحب الشكوى لحلها.

حماية المستهلك ترد على الشكاوى

وفي سياق متصل، قال الدكتور أحمد سمير، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي إن جهاز حماية المستهلك، يلزم شركة "أوبر"، بتفعيل خاصية تتيح للعملاء الذين قد لا يشعرون بالأمان خلال الرحلة بالتواصل بواسطة التطبيق مع فريق متخصص خلال دقائق قليلة لتقديم المساعدة دون أن يشعر السائق، لافتا إلى أن الشركة انتهت من تفعيل تلك الخاصية بناء على طلب جهاز حماية المستهلك.

وأضاف" سمير"، في حديثه ل"الطريق"، أن استدعاء الجهاز لشركة أوبر لفحص شكوى إحدى الشاكيات بعد انتشارها على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، تضررت فيها من سوء الخدمة المقدمة إليها وقامت بالإشارة إلى الجهاز في محاولة منها لطلب المساعدة نظراً لعدم استجابة الشركة لها.

وأكد سمير، استمرار جهود الجهاز لصون وحماية حقوق المستهلكين، وتعزيز دور الجهاز في مجال تطبيق القانون والحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق بما يعود بالنفع على الاقتصاد القومي للبلاد.

ودعا الجهاز كافة المستهلكين للتوجه بشكواهم إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعي ذلك بواسطة الخط الساخن 19588 من أي تليفون أرضي أو عن طريق خدمة الواتس آب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، الموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg، أو التطبيق الإلكتروني على الهواتف الذكية "جهاز حماية المستهلك".

اقرأ أيضا:بعد تصدرها التريند.. عملاء «أوبر» يكشفون تفاصيل صادمة عن الشركة